Leistungsstarkes Ticketing stellt sicher, dass jedes Problem gelöst wird und übersteigen die Kundenerwartungen jederzeit.
AXURIS Ticketing geteiltes Postfach ermöglicht es Ihrem Team zusammenzuarbeiten und Probleme zu lösen ohne sich gegenseitig zu behindern. Jede Anfrage an Ihre Support-E-Mail wird zu einem Ticket in Ihrem Helpdesk. Dort können sie einfach kategorisiert, priorisiert und an die richtigen Leute in Ihrem Team zugewiesen werden. Und Sie müssen sich keine Sorgen mehr machen, dass mehrere Agenten auf dasselbe Ticket antworten. Jeder in Ihrem Team kann sehen wer gerade an welchem Ticket arbeitet und welchen Status dieses hat. AXURIS Ticketing ist so einfach einzurichten und zu nutzen, dass Sie innerhalb von Minuten anfangen können Tickets zu lösen. Errichten, verwalten und treffen Sie Kundenerwartungen durch das Erstellen von Service Level Agreements (SLAs) für den Support.
Mit AXURIS Ticketing können Sie Ticketprioritäten und Bedingungen für die Lösungszeiten definieren, sodass Ihre Agenten genau wissen, welche Probleme zuerst behandelt werden müssen und wie schnell der Kunde eine Antwort erwartet. Jedes Ticket in AXURIS Plattform Ticketing folgt einer SLA-Richtlinie und die Zeit bis es fällig ist, setzt die Priorität. Wenn ein Ticket überfällig ist, stellt Ihr Helpdesk sicher, dass Sie benachrichtigt werden. Nehmen Sie Ihr Supportdesk mit sich, wohin Sie auch gehen mit der AXURIS Ticketing mobile App. Beantworten Sie Tickets, fügen Sie Notizen hinzu und führen Sie Aktionsbündel auf Tickets aus, sogar wenn Sie gerade einen Spaziergang die Strasse hinunter machen oder in einem Restaurant auf Ihre Bestellung warten.
– Konfigurierbare Dokumententypen wie Störungsbeseitigung, Anleitung, Checkliste
– Erfassung von Störungsmeldungen, allgemeine Anfragen oder Service Requests
– Bearbeitung und Erledigung auf Basis der Service-Level-Vereinbarungen
– Ticketanlage per E-Mail, SMS, Event-Monitoring oder Schnittstelle
– Transparente Darstellung und Rückmeldung des Bearbeitungsstatus
– Automatisches Anhängen verwendeter Lösungen an Tickets
– Automatisches Klassifizieren und Routen von Tickets
