Sie legen Wert auf langfristige und zuverlässige Unterstützung. Gerne betreuen wir Sie auch nach dem Go-live oder Gerätekauf.
Dies kann auf verschiedenen Wegen geschehen: Jeder Kunde hat ständigen Zugang zum AST SWISS AG Helpdesk für technische Unterstützung. Im Fall von Hardware- oder Softwareproblemen erfolgt die praktische Hilfe zur Problemlösung direkt am Standort des Kunden. Wartung und Unterstützung auch verfügbar für Spezialterminals, Server-Software oder Netzwerk-Management. Diese erfolgt remote oder direkt am Standort des Kunden. Unser Helpdesk ist sowohl telefonisch wie auch vor Ort für Sie im Einsatz. Mit dem Abschluss eines Supportvertrages, der auf Ihre Belange abgestimmt ist, sind Sie stets auf der sicheren Seite, wenn technische Fragen zur Software oder Hardware auftreten.
Für Kunden mit einer grossen Anzahl mobiler Datenerfassungsgeräten und/oder Etikettendruckern, welche in der Regel an verschiedenen Standorten im Einsatz stehen. Für jedes Gerätemodell wird ein Geräte-Pool geschaffen, der bei AST SWISS AG zentral verwaltet wird. Bei dieser äusserst praktischen Lösung übernimmt AST SWISS AG das gesamte Handling ab der Störungsmeldung bis zum Versand der Austauschgeräte zum Kunden.
Mit dem Ziel einer dauerhaften Funktionsfähigkeit Ihrer Systeme, dreht sich im Bereich Support und Wartung alles um technische Fragen zu Ihrer Hardware. Beugen Sie Systemausfälle vor. Für Grossvolumen empfehlen wir die Wartung über unseren RMA Prozess abzuwickeln. Mit dieser webbasierten Plattform behalten Sie jederzeit den Überblick und können den Reparaturstatus Ihrer Geräte online verfolgen. Leisten Sie sich die Sicherheit, den Ausfall eines Gerätes ohne Verzug zu kompensieren und Reparaturaufwendungen auf einem kalkulierbaren Level zu halten. Erstellen Sie zusammen mit uns einen Wartungsvertrag, der auf Ihre individuellen Bedürfnisse zugeschnitten ist.
– Standard und Individuelle Wartungsverträge mit garantierten Reaktionszeiten
– Reparatur- und Austausch Services vor Ort oder über Ticketsystem
– Helpdesk und Support Hotline für die Anwender und Key User
– Monitoring der Hardware, Software und Infrastruktur
– Funktionstest des Systems beim Kunden vor Ort
– SWAP Services von Hardware und Infrastruktur
– Depot-Wartung mit oder ohne RMA Prozess
